Política de reembolso
POLÍTICA DE SATISFACCIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Queremos que cada pieza Bebesauris le quede perfecta a tu bebé. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.
1. Cancelación de tu compra
Tienes 5 días hábiles, contados a partir de que recibes tu pedido, para cancelar la compra sin dar ninguna razón. La prenda debe estar sin uso y en las condiciones en que la recibiste. Para cancelar, avísanos por WhatsApp o por correo dentro de ese plazo. Cuando recibamos la devolución, puedes elegir entre un monedero electrónico por el valor de tu compra, válido por 6 meses en nuestra tienda, o el reembolso de tu dinero. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
2. Cambios de talla o de modelo
Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días naturales siguientes a que recibas tu pedido. El cambio puede ser por otra talla, otro modelo o saldo a favor en nuestra tienda.
Para que aceptemos un cambio, la prenda debe:
- Estar sin uso y sin lavar.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Venir en su empaque original, en buen estado.
Si la nueva pieza tiene un precio mayor, pagas la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia queda como saldo a favor que puedes usar en una futura compra. Te haremos llegar un cupón con ese descuento válido por 6 meses.
3. Artículos sin cambio
Por higiene, no aceptamos cambios de calcetas, mallas ni baberos, salvo que tengan un defecto de fabricación. Tampoco aceptamos cambios en piezas de liquidación o venta final marcadas como tales, salvo por defecto. Esta excepción no afecta tu derecho a cancelar la compra descrito en el punto 1.
4. Productos con defecto o errores en tu pedido
Si recibiste una pieza con defecto de fabricación, o una talla o un modelo distintos a los que pediste, escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y de la etiqueta. En estos casos nosotros cubrimos todos los costos de envío y tú eliges entre:
- Cambio por la misma pieza en buen estado.
- Cambio por otra pieza.
- Reembolso completo, incluido el costo de envío.
5. Costos de envío en cambios
En los cambios por talla o por gusto, tú cubres el envío de regreso a nuestro almacén y nosotros cubrimos el envío de la nueva pieza. No obstante siempre escríbenos al +522221256076 para llegar a un acuerdo.
Si tu pedido tuvo envío gratis y, por una devolución, el total queda por debajo de $2,500 MXN, descontaremos de tu reembolso el costo del envío original.
6. Reembolsos
Además de la cancelación descrita en el punto 1, solo hacemos reembolsos cuando el producto tiene algún defecto, hubo un error en tu pedido o la prenda ya no estaba en stock y no pudimos llegar a un acuerdo para un cambio. No hacemos reembolsos por cambio de talla; en ese caso, con gusto te hacemos el cambio.
El costo del envío original no es reembolsable, salvo cuando el error fue nuestro o el producto llegó con defecto.
7. Compras en tiendas físicas
Las piezas compradas en nuestros puntos de venta físicos (Bonnet en Puebla y Little Cotton Baby en San Pedro Garza García) se cambian directamente en esa tienda, conforme a sus políticas.
8. Cómo solicitar un cambio o una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +522221256076 o a bebesaurismx@gmail.com con tu número de pedido, la pieza que quieres cambiar o devolver y el motivo.
- Te confirmaremos la dirección de envío y los siguientes pasos.
- Envía la pieza bien empacada y compártenos la guía de rastreo.
- Cuando la recibamos y la revisemos, enviamos tu cambio o hacemos tu reembolso.
No aceptamos devoluciones enviadas sin aviso previo.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda, escríbenos a bebesaurismx@gmail.com o por WhatsApp al +522221256076, de Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Si no logramos resolver tu caso, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).